任何一個品牌的太陽膜都不可能沒有一點點質量問題，關鍵是在容許的范圍內我們怎么去解決這樣的問題，如何給顧客一個滿意而又不損害公司利益的解決方案。 

      高檔防爆膜作為一種受歡迎的優質超值薄膜產品，一些客戶可能會對它的質量和安裝存在不切實際的期待。以下概要是來自全國的數個知名品牌的“常見病”，以及我們針對這些疑問、建議、投訴的回答和采取的行動。在接待和答復一個怒氣沖沖的客戶時，客戶服務的重點是聆聽客戶投訴、了解事情緣由并努力解決問題。這些答案也許無法回答所有的投訴，但只要及時溝通，相信所有的問題都是能夠迎刃而解的。 

      一、起霧
      答：玻璃與膜之間不可避免會殘留的少許水分，當這些水分在蒸發過程中，會慢慢集中到一塊，形成很微小的小水泡（肉眼幾乎看不到），這些細微的小水泡就像一個個小放大鏡，影響光線的傳遞，使玻璃在安裝太陽膜后出現暫時性的霧狀模糊的視覺影響。
      建議顧客將安裝好薄膜的車輛在日光下停放幾天，但一定不要爆曬。向客戶保證這種霧狀模糊有視覺影響在內幾個星期之內將會自動消失。

      二、水泡
      答：由于安裝過程中，需要使用潤滑液來協助安裝太陽膜，當用橡之間殘留過多的水分，這些水分會逐漸集中到一些膠未充分粘接的位置，形成小的水泡。如時間過長，這些水泡則很難趕出去。
      需勸告客戶將安裝好薄膜的車輛停放在日光下，幾星期之后這些水泡會自動消失。如果水泡的尺寸大于或等于5毫米時，則應該盡快處理。一旦發現這類情況立即告知店長和技術主管，并且安排安裝技師及時處理這個問題。 

      三、刮花和折痕
      答：為了避免霧狀模糊影響以及水泡的出現，安裝過程中必須用力擠壓薄膜。因為刮花或折痕不明顯，客戶對于這類問題的投訴相對比較少。遇到這類投訴，應該使客戶確信這并不是問題，同時這也是常見的現象，因為這些不明顯的刮花或折痕是在薄膜安裝的通常容許范圍之內。
      如果這類缺點是顯而易見的，并且導致薄膜扭曲變形，應該立即通知經理，并且安排安裝技師及時更換已經損壞的薄膜。 

      四、防霧線損傷
      答：窗防霧線容易被笨拙或粗心的安裝所損害。安裝工人靠近防霧線裁剪薄膜時，容易造成防霧線的意外安裝損害。通常，客戶是在接收車輛后發現防霧線遭到損傷的，這是比較少見的投訴現象，一旦遇到此類投訴，應該立即請顧客將車輛開回安裝車間進行修補工作，運用后窗防霧線修復工具包進行修補。 

      五、虛印
      答：由于大多數汽的風擋玻璃是弧線造型，薄膜安裝時必須讓薄膜收縮才能貼附在風擋玻璃上。因高檔防爆膜內含有數層的金屬納米級顆粒，它們以非常大的密度存在于膜中，當膜在收縮過程中，這些金屬顆粒會集中到一起，阻礙可見光透光，形成虛印。
      根據車窗玻璃的弧度，出現少量的類似頭發粗細的金屬虛印是不可避免的，但虛印過多，或在司機正前方位置出現虛印，則請顧客立即將車開回安裝車間，重新替換薄膜，直至達到安裝標準。 

      六、汽泡或分層
      答：在前一兩個星期，你會看到在玻璃和車膜之間有一層水樣的薄膜，有時候是水泡的形狀。它的明亮度絕大部分取決于天氣狀況。在陽光燦爛的天氣里，你的車停在戶外，水蒸氣蒸發的速度非常快。相反在下雨或你的車停在車庫里，情況就不一樣了。這了幾周后，車膜慢慢的“痊愈”，水泡也少多了。總之，大概需要4到10個星期車膜才完全變干。
至于分層，如果車膜邊緣沒有損傷或在安裝在48小時內不將車窗上搖上搖下，外皮層將不會起皮。車膜上有一層壓敏感膠，它能使車膜與車窗緊密連接在一起，時間越長，膜和玻璃連結得越緊，它可以防止分層，而不像市面上那些低成本的染色膜，它們不具備這種功能。  
      車膜需要養護過程，就像你剛剛粉刷過的墻一樣，涂料由濕變干需要一定的時間。對于多層金屬疊在一起車膜來說更復雜。因為滲透孔比較少而膜組織比較密集。因此“養護”需要很長時間。 

      七、折痕和污點
      答：當玻璃被灰塵微粒污染后，它變得非常明顯，這是為什么呢？防爆膜在安裝時是在固定的地方而不是在戶外，比如停車場，這是了為讓灰塵微粒減少到最低程度，但無論如何完全沒有灰塵微粒是不可能的，因為空氣中本身就包含許多灰塵微粒。
      至于折痕，一個類比將為你闡述折痕是怎樣形成的。想象一下，你正在用包裝紙包裝一份圓形的禮物，你必須折疊，因為圓形在表面上紙是不能放平的。同樣膜也是一樣，但我們可以用熱氣槍縮減只能到一定程度，像頭發絲那樣的折痕還會一些。
      請確認你是哪一種情況。我們訓練有素的技術人員會竭盡所能的把折痕和灰塵微粒減少到最低，但請理解這個過程的局限性，就如我們家里的玻璃窗戶一樣。你是否注意到窗戶周圍有圈厚厚的樹脂，也許我們并不喜歡那樣，但是作為安裝程序的一部分，它用來密封框架里的玻璃，保護玻璃邊緣是必須的。由于玻璃的裂口，任何玻璃邊緣的小瑕疵都是無法避免的。 

      八、模糊
      答：模糊出現的原因可能是由于粘合層的微粒沉淀導致玻璃的污染，也可能由于膜和玻璃之間還有剩余的水珠。這使得在裝完膜后膜的表面暫時會有一些模糊的現象出現。在大約4到10星期左右“起霧”效應會消失，我們建議你將車停在太陽下照射幾天。 

      九、刮花
      答：在正常情況下，防爆膜有一個耐久的保護套來防止被刮花。然而就像玻璃表面一樣，如果你用鋒利的物體刮玻璃表面，上面會有刮痕，防爆膜也一樣。