任何一個品牌的太陽膜都不可能沒有一點點質(zhì)量問題，關(guān)鍵是在容許的范圍內(nèi)我們怎么去解決這樣的問題，如何給顧客一個滿意而又不損害公司利益的解決方案。 

      高檔防爆膜作為一種受歡迎的優(yōu)質(zhì)超值薄膜產(chǎn)品，一些客戶可能會對它的質(zhì)量和安裝存在不切實際的期待。以下概要是來自全國的數(shù)個知名品牌的“常見病”，以及我們針對這些疑問、建議、投訴的回答和采取的行動。在接待和答復(fù)一個怒氣沖沖的客戶時，客戶服務(wù)的重點是聆聽客戶投訴、了解事情緣由并努力解決問題。這些答案也許無法回答所有的投訴，但只要及時溝通，相信所有的問題都是能夠迎刃而解的。 

      一、起霧
      答：玻璃與膜之間不可避免會殘留的少許水分，當這些水分在蒸發(fā)過程中，會慢慢集中到一塊，形成很微小的小水泡（肉眼幾乎看不到），這些細微的小水泡就像一個個小放大鏡，影響光線的傳遞，使玻璃在安裝太陽膜后出現(xiàn)暫時性的霧狀模糊的視覺影響。
      建議顧客將安裝好薄膜的車輛在日光下停放幾天，但一定不要爆曬。向客戶保證這種霧狀模糊有視覺影響在內(nèi)幾個星期之內(nèi)將會自動消失。

      二、水泡
      答：由于安裝過程中，需要使用潤滑液來協(xié)助安裝太陽膜，當用橡之間殘留過多的水分，這些水分會逐漸集中到一些膠未充分粘接的位置，形成小的水泡。如時間過長，這些水泡則很難趕出去。
      需勸告客戶將安裝好薄膜的車輛停放在日光下，幾星期之后這些水泡會自動消失。如果水泡的尺寸大于或等于5毫米時，則應(yīng)該盡快處理。一旦發(fā)現(xiàn)這類情況立即告知店長和技術(shù)主管，并且安排安裝技師及時處理這個問題。 

      三、刮花和折痕
      答：為了避免霧狀模糊影響以及水泡的出現(xiàn)，安裝過程中必須用力擠壓薄膜。因為刮花或折痕不明顯，客戶對于這類問題的投訴相對比較少。遇到這類投訴，應(yīng)該使客戶確信這并不是問題，同時這也是常見的現(xiàn)象，因為這些不明顯的刮花或折痕是在薄膜安裝的通常容許范圍之內(nèi)。
      如果這類缺點是顯而易見的，并且導致薄膜扭曲變形，應(yīng)該立即通知經(jīng)理，并且安排安裝技師及時更換已經(jīng)損壞的薄膜。 

      四、防霧線損傷
      答：窗防霧線容易被笨拙或粗心的安裝所損害。安裝工人靠近防霧線裁剪薄膜時，容易造成防霧線的意外安裝損害。通常，客戶是在接收車輛后發(fā)現(xiàn)防霧線遭到損傷的，這是比較少見的投訴現(xiàn)象，一旦遇到此類投訴，應(yīng)該立即請顧客將車輛開回安裝車間進行修補工作，運用后窗防霧線修復(fù)工具包進行修補。 

      五、虛印
      答：由于大多數(shù)汽的風擋玻璃是弧線造型，薄膜安裝時必須讓薄膜收縮才能貼附在風擋玻璃上。因高檔防爆膜內(nèi)含有數(shù)層的金屬納米級顆粒，它們以非常大的密度存在于膜中，當膜在收縮過程中，這些金屬顆粒會集中到一起，阻礙可見光透光，形成虛印。
      根據(jù)車窗玻璃的弧度，出現(xiàn)少量的類似頭發(fā)粗細的金屬虛印是不可避免的，但虛印過多，或在司機正前方位置出現(xiàn)虛印，則請顧客立即將車開回安裝車間，重新替換薄膜，直至達到安裝標準。 

      六、汽泡或分層
      答：在前一兩個星期，你會看到在玻璃和車膜之間有一層水樣的薄膜，有時候是水泡的形狀。它的明亮度絕大部分取決于天氣狀況。在陽光燦爛的天氣里，你的車停在戶外，水蒸氣蒸發(fā)的速度非常快。相反在下雨或你的車停在車庫里，情況就不一樣了。這了幾周后，車膜慢慢的“痊愈”，水泡也少多了。總之，大概需要4到10個星期車膜才完全變干。
至于分層，如果車膜邊緣沒有損傷或在安裝在48小時內(nèi)不將車窗上搖上搖下，外皮層將不會起皮。車膜上有一層壓敏感膠，它能使車膜與車窗緊密連接在一起，時間越長，膜和玻璃連結(jié)得越緊，它可以防止分層，而不像市面上那些低成本的染色膜，它們不具備這種功能。  
      車膜需要養(yǎng)護過程，就像你剛剛粉刷過的墻一樣，涂料由濕變干需要一定的時間。對于多層金屬疊在一起車膜來說更復(fù)雜。因為滲透孔比較少而膜組織比較密集。因此“養(yǎng)護”需要很長時間。 

      七、折痕和污點
      答：當玻璃被灰塵微粒污染后，它變得非常明顯，這是為什么呢？防爆膜在安裝時是在固定的地方而不是在戶外，比如停車場，這是了為讓灰塵微粒減少到最低程度，但無論如何完全沒有灰塵微粒是不可能的，因為空氣中本身就包含許多灰塵微粒。
      至于折痕，一個類比將為你闡述折痕是怎樣形成的。想象一下，你正在用包裝紙包裝一份圓形的禮物，你必須折疊，因為圓形在表面上紙是不能放平的。同樣膜也是一樣，但我們可以用熱氣槍縮減只能到一定程度，像頭發(fā)絲那樣的折痕還會一些。
      請確認你是哪一種情況。我們訓練有素的技術(shù)人員會竭盡所能的把折痕和灰塵微粒減少到最低，但請理解這個過程的局限性，就如我們家里的玻璃窗戶一樣。你是否注意到窗戶周圍有圈厚厚的樹脂，也許我們并不喜歡那樣，但是作為安裝程序的一部分，它用來密封框架里的玻璃，保護玻璃邊緣是必須的。由于玻璃的裂口，任何玻璃邊緣的小瑕疵都是無法避免的。 

      八、模糊
      答：模糊出現(xiàn)的原因可能是由于粘合層的微粒沉淀導致玻璃的污染，也可能由于膜和玻璃之間還有剩余的水珠。這使得在裝完膜后膜的表面暫時會有一些模糊的現(xiàn)象出現(xiàn)。在大約4到10星期左右“起霧”效應(yīng)會消失，我們建議你將車停在太陽下照射幾天。 

      九、刮花
      答：在正常情況下，防爆膜有一個耐久的保護套來防止被刮花。然而就像玻璃表面一樣，如果你用鋒利的物體刮玻璃表面，上面會有刮痕，防爆膜也一樣。